Questão de Governança de TI — ITIL — FESMIP-BA 2011
Governança de TIITIL
- Código
- qg845532
- Banca
- FESMIP-BA
- Órgão
- MPE-BA
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
Para o ITIL, a melhoria contínua constitui um dos elementos do ciclo de vida dos serviços e utiliza-se de métricas, para mensurar e estabelecer metas que demonstrem a maturidade e o desempenho dos serviços. Os principais tipos de métricas definidos pelo ITIL, na melhoria de serviço continuada, são os correlacionados aos números: 1. Métricas de processo. 2. Métricas de fornecedor. 3. Métricas de serviço. 4. Métricas de Tecnologia. 5. Métricas de Negócio. Assim, a alternativa que contém a resposta correta é a
- A1, 2 e 3.
- B1, 2 e 4.
- C1, 3 e 4.
- D2, 3 e 5.
- E2, 4 e 5.