Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CAIP-IMES 2012
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg858197
- Banca
- CAIP-IMES
- Órgão
- EMTU
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Apesar dos avanços tecnológicos e do desenvolvimento de técnicas especializadas para o relacionamento empresa-cliente a aprovação ou desaprovação da empresa está em grande parte nas mãos de quem atende. Isso porque:1 - o cliente satisfeito sempre retorna à empresa que lhe proporcionou bem-estar pela cortesia, simpatia e condução aos negócios de ganho mútuo.2 - a sensação de descaso é irreversivelmente instalada em quem experimenta qualquer atendimento que não lhe dê retorno em suas reclamações.3 - despreparo, dia ruim, lapso de memória, podem ser justificativas para quem atende, mas não para quem é atendido.4 - tornar corriqueiro e insignificante o atendimento distancia a chance de manter o cliente que se sente desprestigiado.São afirmações coerentes com o enunciado:
- A1, 2 e 3, apenas.
- B1, 2, 3 e 4.
- C2 e 3, apenas.
- D3 e 4, apenas.