Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CAIP-IMES 2012
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg858198
- Banca
- CAIP-IMES
- Órgão
- EMTU
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
O atendimento aos usuários de uma empresa, tanto presencial quanto ao telefone, requer cuidados especiais do atendente para desenvolver uma atitude pró-ativa. Analise as orientações sobre posturas que devem ser adotadas para que o atendimento apresente resultados positivos desejados tanto para si, como para a empresa e identifique a que está incorreta.
- ANuma divergência, firme seu ponto de vista não admitindo retrocesso em suas argumentações, mesmo percebendo que são equivocadas.
- BEsclareça e direcione os clientes nas dúvidas quanto aos serviços e produtos oferecidos pela empresa.
- CMantenha um diálogo ponderado independentemente da crise emocional do cliente, mantendo-se calmo demonstrando controle sobre a sua atitude e emoção.
- DFale com clareza, objetividade e precisão usando bem a dicção, entonação e cadência na voz.