Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CAIP-IMES 2012
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg858199
- Banca
- CAIP-IMES
- Órgão
- EMTU
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
O atendimento é a oportunidade de diferenciar uma empresa da outra e destacar um profissional do outro. Consiste numa arte de comunicar pensamentos e ideias, de modo eficaz. É incorreto afirmar que o sucesso de um atendimento exige do profissional:
- Aestar consciente do seu papel na comunicação dentro da filosofia da empresa.
- Bo máximo de concentração e qualidade a tudo que é comunicado via palavras e ações.
- Ccapacidade de avaliar suas posturas mediante queixas e comportamentos de consumidores, extraindo dessas situações oportunidades de se corrigir e melhorar constantemente.
- Ddemonstrar sua competência enfatizando ao cliente que é a única pessoa indicada para resolver qualquer tipo de problema na empresa.