Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — CONSESP 2012
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qg861470
- Banca
- CONSESP
- Órgão
- Prefeitura de Monte Mor - SP
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Avalie as proposições a seguir e marque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso. Ao atender um cliente grosseiro a Recepcionista deve( ) tratá-lo com calma e educação, demonstrando que está disposta a ajudá-lo. ( ) tratá-lo com calma e educação, no caso de persistência, ela deverá desligar a ligação. ( ) tratá-lo com educação e com colocações adequadas usando de imposição e energia nos momentos certos.( ) tratá-lo com educação e com colocações adequadas retrucando as grosserias para resguardar-se.Aponte a alternativa correta da sequência:
- AV – V – F – F
- BF – V – F – V
- CV – F – V – F
- DF – F – V – V