Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONSESP 2012
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg861491
- Banca
- CONSESP
- Órgão
- Prefeitura de Quedas do Iguaçu - PR
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente administrativo
Com relação a excelência no atendimento ao público, que procura uma instituição, podemos afirmar que o comportamento correto está na alternativa:
- ANas reclamações dos clientes devemos ouvir com atenção, mas, também, ficar na defensiva da empresa, mesmo que o cliente tenha razão, pois indicará que estamos zelando pela imagem da organização.
- BAtender bem significa receber, orientar e encaminhar o cliente de acordo com a sua necessidade, verificando, ao final, se realmente o seu pleito teve a solução adequada e se existe ainda alguma dúvida, a fim de que não haja problemas futuros para a empresa.
- CA interrupção de um atendimento deve ser realizada mesmo sem dar satisfação ou solicitar permissão ao cliente que está na vez de ser atendido.
- DSe um Assistente de Secretaria está cheio de serviços a realizar e não tem tempo disponível para ouvir o cliente, basta repassá-lo aos demais setores da organização, porque desconhece o que o cliente deseja solucionar.