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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPESE - UFT 2012

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg863178
Banca
COPESE - UFT
Órgão
DPE-TO
Ano
2012
Nível
Médio
Cargo
Oficial de Diligência - da Defensoria Pública
Relativamente à técnica de atendimento ao público ao telefone é correto afirmar, EXCETO:
  1. AAtenda no máximo ao terceiro toque.
  2. BNão diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde.
  3. CSe for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho"
  4. DFale ao telefone como se a pessoa estivesse à sua frente.
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GabaritoC — Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho"

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