Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPESE - UFT 2012
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg863179
- Banca
- COPESE - UFT
- Órgão
- DPE-TO
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Oficial de Diligência - da Defensoria Pública
Leia as assertivas e marque a resposta CORRETA. O bom atendimento deve envolver uma interação multivariável eficiente entre os seguintes elementos:I. Aparência das instalações, do pessoal, dos equipamentos e dos recursos de comunicação;II. Disposição para servir, ou "prestatividade" aos clientes/cidadãos;III. Segurança, evidenciada pelo conhecimento e domínio completos do serviço por parte dos servidores/colaboradores e habilidade em proporcionar um clima de confiança nos clientes/cidadãos;IV. Personalização, ou customização que ocorre quando o órgão prestador dos serviços proporcionar um atendimento tal que identifica os clientes/cidadãos como pessoas;
- ATodas as assertivas são verdadeiras.
- BTodas as assertivas são falsas.
- CSomente as assertivas I, II e III são verdadeiras.
- DSomente as assertivas II, III e IV são verdadeiras.