Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — COPEVE-UFAL 2012
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg864028
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- MPE-AL
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista do Ministério Público - Gestão Pública
David Garvin verificou que a qualidade apresenta alguma dificuldade de mensuração, pois não se constitui num conceito absoluto. De fato, para se avaliar a qualidade de um produto ou serviço, torna-se necessário compreender que esse conceito envolve múltiplas dimensões. E essas dimensões não são necessariamente as mesmas para produtos e para serviços. A seguir são listadas dimensões que compõem o conceito de qualidade. Assinale a opção que apresenta dimensões que se aplicam apenas à qualidade de serviços.
- ACaracterística
- BDurabilidade
- CEstética
- DDesempenho
- ETangibilidade