Questão de Governança de TI — ITIL — FAPERP 2012
Governança de TIITIL
- Código
- qg868980
- Banca
- FAPERP
- Órgão
- TJ-PB
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Sobre o Processo de Gerenciamento de Incidentes da biblioteca ITIL, é correto afirmar que o mesmo tem como objetivo:
- Aresolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o sentiço normal dentro do prazo acordado nos ANS's (Acordo de Nível de Serviço - SLA).
- Bgerenciar, distribuir e implementar itens de software e hardware aprovados.
- Cfornecer gerenciamento da TI com maior controle sobre os itens de Configuração da organização.
- Ddar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários sobre o agendamento de mudanças