Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2012
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg871330
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Florianópolis - SC
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
Com relação ao atendimento ao cliente, é correto afirmar:
- AQuestionamento de clientes via telefone ou mesmo e-mail não precisa ser respondido. O cliente vai subentender o seu posicionamento.
- BDeve-se manter sempre atento ao cliente, evitando o uso de celulares, e-mails ou conversas paralelas durante o atendimento.
- CO uso de gírias e palavrões é sempre aceito em acordo ao ambiente de trabalho em que você está inserido.
- DFofocas e intrigas durante o atendimento aos clientes dão uma dinâmica diferenciada e divertida ao dia a dia do escritório ou repartição.
- EA pontualidade com clientes deve ficar em segundo plano, pois no Brasil ninguém leva muito a sério prazos e compromissos marcados.