Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2012
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg871333
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Florianópolis - SC
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
Identifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ).( ) Durante o atendimento ao cliente, a fala pausada e total atenção são exigências posturais e denotam boa educação.( ) Em alguns escritórios ou repartições, normalmente é eleito um dia da semana onde as pessoas se vestem de maneira mais casual. Significativamente, esse dia é conhecido como “casual day”. Sendo esse o espírito, o funcionário está liberado para usar qualquer tipo de roupa ou adereço que ajude a compor a sua personalidade.( ) Sendo o cliente um fumante, durante o atendimento você também está autorizado a fumar.( ) Evite comer enquanto fala ao telefone.( ) Ao atender ao telefone, imediatamente pergunte “quem fala?” para que você possa direcionar seu interlocutor o mais breve possível.( ) Evite discutir questões pessoais ou mesmo profissionais com outro colega seu na frente de clientes.Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
- AV – V – V – V – V – V
- BV – V – F – V – F – V
- CV – F – F – V – F – V
- DF – V – F – V – F – V
- EF – F – F – V – F – F