Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — PUC-PR 2012
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg885737
- Banca
- PUC-PR
- Órgão
- DPE-PR
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Na gestão da qualidade, deve-se levar em consideração o processo, cujo controle é primordial para que os objetivos de melhoria sejam alcançados. Pode-se entender por processo o conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos (CAMPOS FALCONI, 1999). Segundo o autor, a empresa é um processo e dentro dela existem vários processos, tanto de manufatura, quanto de serviços. A partir desse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta da qualidade que proporciona a visualização e o entendimento das relações causa-efeito, ou seja, que se apresenta como uma representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito:
- A5W2H.
- BMatriz GUT.
- CPDCA.
- DDiagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
- EDiagrama de dispersão.