Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — PUC-PR 2012
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg886101
- Banca
- PUC-PR
- Órgão
- DPE-PR
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico - Administração
A etiqueta profissional consiste num conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, definidas a partir do bom senso. como uma espécie de espécie de convivência harmoniosa em grupo. Compreender e respeitar esses códigos sinaliza disciplina e respeito. A apresentação pessoal pode ser compreendida a partir dos seguintes elementos: aparência, comportamento, postura profissional e ambiente de trabalho.Considerando esse tema, assinale a alternativa que corresponde a ações de apresentação pessoal adequada:
- AUsar cores escuras, pois elas transmitem confiança; ler enquanto outros conversam; agradecer aos elogios.
- BSer pontual; atender ao celular em reuniões quando a ligação partir do superior; não pedir licença se chegar atrasado em reuniões.
- CConhecer os usos e costumes de cada local que frequentar e prestar atenção aos detalhes; não vestir jeans; rir dos erros alheios para descontrair.
- DEvitar qualquer tipo de excesso ao se vestir; estar atento e ser cordial com todos; manter a mesa arrumada.
- ESe o atraso for inevitável, avisar imediatamente justificando o motivo; não agradecer aos elogios; manter na mesa de trabalho apenas objetos e papéis de uso corrente.