Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — FEPESE 2013
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- qq011283
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- CELESC
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente Comercial I
Assinale a alternativa correta.
- AElevar o padrão dos serviços públicos corresponde a elevar o tempo de espera do cidadão para a prestação de serviços.
- BEstimular a participação dos cidadãos no processo de melhoria do atendimento prestado pelas organizações por meio da indução ao controle social refere-se a aumentar a capacidade das organizações públicas no fornecimento de serviços.
- CDesde a década de 90, vêm-se desenvolvendo na Administração pública brasileira ações que visam a estimular as organizações públicas a se voltem cada vez mais para os seus processos internos.
- DO não reconhecimento do cidadão como o principal beneficiário das melhorias dos serviços públicos oferecidos é o principal fator da efetiva participação desses cidadãos na melhoria dos serviços públicos.
- ENa gestão do atendimento, o setor público busca superar desafios como: elevar o padrão dos serviços prestados aos cidadãos e estimular a participação dos cidadãos no processo de melhoria do atendimento prestado pelas organizações por meio da indução ao controle social.