Questão de Arquitetura de Software — ITIL — FUMARC 2013
Arquitetura de SoftwareITIL
- Código
- qq012936
- Banca
- FUMARC
- Órgão
- PC-MG
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista da Polícia Civil - Engenharia de Telecomunicações
De acordo com a biblioteca ITILv3, um Registro de Problema deve ser criado em uma das seguintes situações:
- AUm incidente é passado para o suporte de segundo nível.
- BUm evento indica que um segmento de rede redundante falhou, mas não impactou nenhum usuário.
- CO gerenciamento de incidente descobriu uma solução de contorno, mas precisa de alguma assistência para implementá-la.
- DA equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma resolução permanente para um número de incidentes recorrentes.