Questão de Governança de TI — ITIL — UECE-CEV 2013
Governança de TIITIL
- Código
- qq035754
- Banca
- UECE-CEV
- Órgão
- CGE - CE
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditoria em Tecnologia da Informação
Acerca de conceitos e processos do ITIL V. 3, é correto afirmar-se que
- Ao Portfólio de Serviços está contido no Catálogo de Serviços.
- Buma interrupção imprevista de um serviço de TI não pode ser considerada um incidente.
- Co processo Gerenciamento de Problemas investiga a causa raiz de incidentes reportados, e determina as mudanças adequadas.
- Do processo Gerenciamento de Incidente objetiva determinar a causa do incidente mesmo que atrase a restauração do serviço.