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Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — COPEVE-UFAL 2014

Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
Código
qq048158
Banca
COPEVE-UFAL
Órgão
CASAL
Ano
2014
Nível
Superior
Cargo
Administrador
No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor (colaborador) deve ser:
  1. Adeixar o cliente falar tudo, porém interrompê-lo quando achar que é necessário.
  2. Bexpor justificativas.
  3. Cencaminhar o assunto apenas quando o atendente avaliar a pertinência.
  4. Ddesestimular a discussão e a situação de confronto.
  5. Eaceitar o desafio, se o cliente o provocar.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — desestimular a discussão e a situação de confronto.

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