Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPEVE-UFAL 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq048321
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- CASAL
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
No contexto do atendimento ao público, é importante: a) “não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo tempo; o cliente pode não entender sua mensagem”; b) “ser profissional nas atitudes; manter certa formalidade nos contatos com o público”; c) “não responder a pessoas irritadas e nervosas da mesma maneira que elas dispensam suas informações. É necessário escutar e levar o assunto para a área profissional”. Assinale a alternativa que contempla, respectivamente, as orientações descritas nas afirmativas a), b) e c).
- ADemonstrar segurança nas informações; evitar atitudes emotivas; evitar tratamento com intimidade.
- BEvitar termos técnicos e siglas; dar informações com qualidade; evitar tratamento com intimidade.
- CDar informações com qualidade; evitar tratamento com intimidade; evitar atitudes emotivas.
- DEvitar interferências quando estiver atendendo; evitar tratamento com intimidade; dar informações com qualidade.
- EAtender de imediato; evitar atitudes emotivas; demonstrar segurança nas informações.