Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — COPEVE-UFAL 2014
Administração PúblicaGestão por Processos
- Código
- qq048788
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- UFAL
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- COPEVE - - Administrador
A questão refere-se ao texto abaixo.“Desde o final da década de 80 o Brasil buscou, com a abertura de mercado, mecanismos e métodos que preparassem e atualizassem as empresas e o serviço público com relação à qualidade e produtividade. Foi criado em 1990 o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP, que gerou o Subcomitê da Administração Pública, o embrião dos Programas de Qualidade no Serviço Público. Em 1995, com a Reforma do Estado, foi criado o Programa Qualidade e Participação na Administração Pública – QPAP, ainda com foco nas ferramentas e o início de um discurso voltado para a qualidade como instrumento de modernização do aparelho do Estado. Em 1999, no Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, foi criado o Programa da Qualidade no Serviço Público – PQSP, agregando toda a experiência dos programas anteriores e o foco no atendimento ao cidadão, com pesquisa de satisfação dos usuários dos serviços públicos, o lançamento de Padrões de Atendimento ao Cidadão e a implementação de unidades de atendimento integrado, os SAC – Serviços de Atendimento ao Cidadão. Em 2005 o Governo Federal lançou, por Decreto (nº 5378, de 23/02/2005), o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA, unificando o Programa da Qualidade com o Programa Nacional de Desburocratização.”FERREIRA, André Ribeiro. Modelo de excelência em gestão pública no governo brasileiro: importância e aplicação. XIV Congresso Internacional del CLAD sobre la reforma del Estado y de laAdministración Pública. Salvador, 2009.Na evolução dos serviços públicos, em busca da excelência, é correto afirmar que os programas citados cronologicamente evoluem nos conceitos da qualidade da seguinte forma:
- AGestão de processos → Gestão de resultados → Qualidade no atendimento ao cidadão → Gestão de resultado orientado ao cidadão.
- BGestão de resultados → Gestão de processos → Qualidade no atendimento ao cidadão → Gestão de resultado orientado ao cidadão.
- CQualidade no atendimento ao cidadão → Gestão de resultados → Gestão de resultado orientado ao cidadão → Gestão de processos.
- DQualidade no atendimento ao cidadão → Gestão de resultado orientado ao cidadão → Gestão de processos → Gestão de resultados.
- EGestão de processos → Gestão de resultado orientado ao cidadão → Qualidade no atendimento ao cidadão → Gestão de resultados.