Questão de Governança de TI — ITIL — FUNCAB 2014
Governança de TIITIL
- Código
- qq058189
- Banca
- FUNCAB
- Órgão
- MDA
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistema Operacional
Diagnosticar e garantir a solução da causa raiz de incidentes é importante para reduzir a quantidade de incidentes recorrentes ou semelhantes. No ITIL V3, o processo que inclui tais atividades é o gerenciamento de:
- Ademandas.
- Bproblemas.
- Cmudanças.
- Dincidentes.
- Ecausas.