Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FUNCAB 2014
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq058488
- Banca
- FUNCAB
- Órgão
- MDA
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Gerente de Projetos
A ISO/IEC 20000-1 tem por objetivos principais melhorar o planejamento, gestão, entrega e melhoria contínua dos serviços TI e alinhar TI com as necessidades de negócio e dos requisitos dos clientes.Nesse contexto, a norma estabelece quatro processos, que são:
- Arequisitos e especificação / avaliação da qualidade/testes/solução, liberação e controle.
- Bplanejamento e implementação / entrega de serviços / relacionamento / solução, liberação e controle.
- Cplanejamento e implementação / entrega de serviços / testes / validação, homologação e viabilidade.
- Dplanejamento e implementação / avaliação da qualidade / testes / validação, homologação e viabilidade.
- Erequisitos e especificação / entrega de serviços / relacionamento / validação, homologação e viabilidade.