Questão de Governança de TI — ITIL — FUNCAB 2014
Governança de TIITIL
- Código
- qq058489
- Banca
- FUNCAB
- Órgão
- MDA
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Gerente de Projetos
No contexto da ITIL, o Gerenciamento de Configuração necessita prover pontos de controle, conhecidos como Indicadores -Chave de Desempenho que permitam avaliar as atividades.Dois destes indicadores são caracterizados a seguir.I. índice de atualização dos dados relativos aos itens de configuração armazenados na base de dados, e que corresponde ao índice de alterações devido a erros encontrados nos próprios dados armazenados.II. índice de não conformidade encontrado em processo de auditoria da área de TI e da organização, e que corresponde ao índice de itens de configuração em uso sem autorização.Os indicadores I e II definem, respectivamente, as seguintes perspectivas:
- Aeficácia e efetividade.
- Beficiência e eficácia.
- Ceficiência e efetividade.
- Deficácia eeconomicidade.
- Eeficiência eeconomicidade.