Questão de Governança de TI — ITIL — FUNCAB 2014
Governança de TIITIL
- Código
- qq058490
- Banca
- FUNCAB
- Órgão
- MDA
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Gerente de Projetos
Criado para a infraestrutura de TI, a ITIL possui doze gerências, se concentra de operações e serviços e abrange duas grandes áreas: suporte a serviços e entrega de serviços. Por sua vez, a de Suporte a Serviços engloba um tipo de gerenciamento que objetiva reduzir o impacto causado por impedimentos gerados por erros de infraestrutura de TI e criar mecanismos de prevenção para a reincidência desses errosO tipo descrito é conhecido por gerenciamento de:
- Aproblema.
- Bliberação.
- Cmudança.
- Ddisponibilidade.
- Eincidente.