Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq069493
- Banca
- IADES
- Órgão
- CONAB
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão).
- ADiscrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente.
- BDiferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado.
- CDiscrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega.
- DCoerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente.
- EFalta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes.