Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq069499
- Banca
- IADES
- Órgão
- CONAB
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Para oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.
- AO serviço deve ser de fácil acesso, em instalações convenientes, contudo, a espera é inerente ao processo, e não há o que ser feito a respeito disso.
- BO serviço deve ser escrito na linguagem do servidor, cabendo ao cidadão adaptar-se.
- CO serviço deve ser prestado de acordo com a personalidade de cada servidor, dispensando padrões de atendimento.
- DOs servidores devem esforçar-se o mínimo possível para compreender as necessidades dos cidadãos, pois não é papel do servidor dar atenção especial a quem atende.
- EOs servidores devem ser amáveis, atenciosos e corteses.