Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq069500
- Banca
- IADES
- Órgão
- CONAB
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Uma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstáculo é o seguinte:
- APersonalismo - não há preocupação com o futuro mais distante, porque o próximo dirigente pode mudar tudo ou até fechar o órgão, principalmente se vem da “oposição”.
- BInconsequência - não existe preocupação com a qualidade, mas apenas com a aparência.
- CClientelismo - tirar o máximo de proveito para si ou para seu grupo, com o objetivo de garantir o futuro (próprio ou dos seus, não da organização).
- DPoliticagem - a marca pessoal do dirigente é maior que a marca da instituição.
- EInconsequência - na maioria das vezes, confunde- se o “cidadão-cliente” com o “cidadão-eleitor”.