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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2014

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq071471
Banca
IADES
Órgão
SEAP-DF
Ano
2014
Nível
Médio
Cargo
Técnico - Agente Administrativo
No que se refere às ações que demonstram um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.
  1. ATratar o cliente com intimidade, chamando-o de “querido” ou de “meu filho”, demonstra uma aproximação com ele.
  2. BDurante o atendimento, admite-se demonstrar irritação e preocupação com outros assuntos.
  3. CCaso não saiba alguma informação, deve-se informar o cliente e pedir que ele procure outro local para esclarecimento da dúvida.
  4. DÉ importante demonstrar que se pode e quer ajudar o cliente e também expressar uma atitude positiva.
  5. EQuando se estiver inseguro a respeito da informação a ser repassada, é preciso interromper o cliente durante a fala, pois, assim, ele se cansará e desistirá de fazer o questionamento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — É importante demonstrar que se pode e quer ajudar o cliente e também expressar uma atitude positiva.

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