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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — IADES 2014

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qq071478
Banca
IADES
Órgão
SEAP-DF
Ano
2014
Nível
Médio
Cargo
Técnico - Agente Administrativo
Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar
  1. Aserviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.
  2. Bserviços bons, independentemente do que os clientes esperam.
  3. Cum conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.
  4. Dum serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses pontos.
  5. Eserviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.

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