Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — INSTITUTO AOCP 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq083137
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- MPE-BA
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Técnico - Sistemas
A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é
- Atornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizados.
- Benglobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologia.
- Centregar os serviços necessários ao negócio no uso operacional, em geral, é nesse ponto do ciclo que se encontram os projetos.
- Dgerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregas.
- Ebalancear conflitos das metas e gerenciar eventos.