Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CEPS-UFPA 2015
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq103132
- Banca
- CEPS-UFPA
- Órgão
- UFPA
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- CEPS - - Auxiliar em Administração
Considera-se fundamental o conhecimento do servidor, sobre o conteúdo das Leis em tramitação que vêm fortalecer o ambiente de trabalho nas repartições públicas. O Art. 12 do Decreto nº 6.932/2009 ressalta que os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal deverão aplicar periodicamente pesquisa de satisfação junto aos usuários de seus serviços e utilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados, em especial no que se refere ao cumprimento dos compromissos e dos padrões de qualidade de atendimento, fortalecendo,
- Aa visão sistêmica de atendimento ao cidadão.
- Ba centralização contida na estrutura básica.
- Co poder de mando das chefias das unidades.
- Da comunicação vertical da estrutura básica.
- Eos movimentos de entrada e saída dos servidores.