Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UFSJ 2015
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq153011
- Banca
- UFSJ
- Órgão
- UFSJ
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar em Administração
Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do servidor público, uma das mais importantes é prestar um bom atendimento ao cidadão.Assinale a opção que NÃO caracteriza um bom atendimento telefônico.
- AUsar um tom de voz claro e natural, pronunciando bem as palavras e falando pausadamente.
- BNunca pedir à pessoa para repetir a mensagem ou o recado, mesmo que você tenha alguma dúvida sobre o que foi dito.
- CAtender ao telefone sempre com cortesia, identificando-se corretamente e informando o nome do órgão em que trabalha.
- DNão deixar o telefone tocar muitas vezes; precisando ausentar-se do seu posto de trabalho, providenciar para que alguém atenda às ligações.