Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CEPS-UFPA 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq159037
- Banca
- CEPS-UFPA
- Órgão
- UFRA
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
A unidade de atendimento ao público de uma instituição pública vem recebendo queixas com relação à qualidade no atendimento aos seus usuários e por isso elaborou um programa de capacitação visando a uma mudança na atitude de seus atendentes. Nesse programa, buscou-se reforçar, em primeiro lugar,
- Aque o tempo mínimo de atendimento deve ser cronometrado.
- Ba necessidade de evitar filas paralelas, diminuindo o ruído.
- Co cuidado no vocabulário, procurando usar questões mais técnicas.
- Dque o modo de vestir-se dos atendentes seja mais refinado.
- Ea visão de que o atendente representa toda a organização.