Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CEPS-UFPA 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq159080
- Banca
- CEPS-UFPA
- Órgão
- UNIFESSPA
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
A preocupação com a visão sistêmica no atendimento ao público é aprofundada no parágrafo 1º, do Artigo 11º do Decreto nº 6.932/2009, quando se refere que a Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivos informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e
- Aformas de acesso aos diversos níveis das instituições.
- Bdefinição dos limites sobre informações prestadas no atendimento público.
- Cpadrões de qualidade de atendimento ao público.
- Ddeveres do cidadão ao procurar informações internas.
- Edefinição sobre a quantidade máxima de informações requeridas pelo público.