Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IF-PE 2016
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq208716
- Banca
- IF-PE
- Órgão
- IF-PE
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar em Administração
As afirmativas abaixo se referem às técnicas de atendimento por meio eletrônico.I. Muitas pessoas consideram o atendimento por meio eletrônico mais formal, o que não é verdade.II. As pessoas, ao enviarem um e-mail, cultivam a expectativa de receber a resposta em poucas horas.III. Os e-mails devem ser respondidos de acordo com o seu grau de urgência e importância.IV. Todos os e-mails devem ser respondidos no menor tempo possível, não ultrapassando 72 horas, a fim de demonstrar respeito pelo cliente.V. Quando for responder a um e-mail, é fundamental o cuidado com a escrita, pois o texto transmitirá a imagem pessoal ou institucional.Estão CORRETAS apenas as afirmações constantes nos itens
- AI, II, IV e V.
- BI, IV e V.
- CII, III e IV.
- DI, III e IV.
- EII, III e V.