Questão de Administração Geral — Organizações, Sistemas e Métodos — COPEVE-UFAL 2017
Administração GeralOrganizações, Sistemas e Métodos
- Código
- qq250128
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- Prefeitura de Maceió - AL
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
Um órgão público, visando à melhoria da qualidade dos processos e serviços prestados, resolve aplicar duas ferramentas especificamente. A primeira ferramenta descreve o passo a passo de um processo estudado através de uma simbologia pré-definida, sendo possível descrever todo o processo olhando para essa simbologia. A segunda ferramenta tem como resultado a representação de dados quantitativos através de gráficos com barras verticais que agrupam os dados em classes de frequência. As duas ferramentas aplicadas, no órgão público, foram:
- AFluxograma e Histograma.
- BFluxograma e Folha de Verificação.
- CDiagrama de Pareto e Carta de Controle.
- DDiagrama de Causa e Efeito e Histograma.
- EDiagrama de Causa e Efeito e Diagrama de Pareto.