Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — FEPESE 2017
Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
- Código
- qq261368
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- SANEFRAI
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.
- ADiminuição no tempo de atendimento.
- BAto de verificação inicial da documentação apresentada.
- CIdentificação primária, como, por exemplo, número do RG e CPF.
- DCapacidade de se colocar no lugar do cliente.
- EIdentificação secundária, como, por exemplo, a existência de visitas anteriores.