Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq261370
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- SANEFRAI
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.A necessidade latente é:
- AAquela que o cliente conhece bem.
- BA que está em atraso e por isso demanda maior atenção.
- CAquela que representa ato contínuo, sem necessidade de interação.
- DAquela que, mesmo antes do atendimento, não é fornecida pela organização.
- EAquela necessidade que está escondida, que nem sempre o cliente sabe que tem.