Questão de Governança de TI — ITIL — IBFC 2017
Governança de TIITIL
- Código
- qq276030
- Banca
- IBFC
- Órgão
- TJ-PE
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Suporte Técnico
Numa Central de Serviços (Service Desk) existe uma confusão quanto a alguns significados como por exemplo: incidente e evento. Pelo ITIL v3, atualizado em 2011, define-se que:( ) Um incidente é uma interrupção não programada de um serviço de TI, ou uma diminuição da qualidade de um serviço de TI.( ) Um evento é uma mudança de estado que tem significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI.( ) A requisição de serviço é um pedido de um usuário para obter informações ou para o acesso a um serviço de TI.Atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) em cada definição e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
- AF - F - F
- BF - F - V
- CV - F - V
- DV - V - F
- EV - V - V