Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CEPS-UFPA 2018
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq318218
- Banca
- CEPS-UFPA
- Órgão
- UFPA
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- CEPS - - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Web
Com respeito ao tema Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), é correto afirmar:
- AUm acordo de nível de serviço (também conhecido com Service Level Agreement, em inglês) é firmado entre os departamentos ou áreas da unidade organizacional provedora de soluções em TIC que especifica os serviços e as condições em que estes serão entregues.
- BUm incidente é definido como uma deficiência de um processo ou componente de um processo que possa causar um problema.
- CUm problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes.
- DO portfólio de operação de serviços é um sinônimo para o catálogo de serviços em uma organização provedora de soluções de TIC.
- EUm serviço é definido como um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos alocados para entregar valor para um cliente ou usuário final.