Questão de Governança de TI — MPS.BR — CEPS-UFPA 2018
Governança de TIMPS.BR
- Código
- qq318234
- Banca
- CEPS-UFPA
- Órgão
- UFPA
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- CEPS - - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Web
Com respeito ao modelo MPS de Serviços (MR-MPS-SV), considere as seguintes afirmativas.I Um dos objetivos do processo de Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço é restaurar a prestação do serviço ao estado normal o mais rapidamente possível. As causas subjacentes são tratadas em processo à parte, denominado Gerência de Problemas.II O propósito do processo Gerência de Configuração é assegurar que todas as mudanças que afetam os serviços sejam avaliadas, aprovadas, implementadas e revisadas de maneira controlada.III O propósito do processo Garantia de Qualidade é iniciar e manter operações de serviço que sejam necessárias, suficientes e sustentáveis, de forma a atender os objetivos estratégicos da organização.Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmativa(s)
- AI, somente.
- BII, somente.
- CIII, somente.
- DI e III, somente.
- EI, II e III.