Questão de Administração Pública — Modelos teóricos de Administração Pública — CEPS-UFPA 2018
Administração PúblicaModelos teóricos de Administração Pública
- Código
- qq318313
- Banca
- CEPS-UFPA
- Órgão
- UFPA
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- CEPS - - Assistente em Administração
O modelo de administração pública gerencial inspirou-se na administração privada, mas manteve uma distinção fundamental, que é a defesa do interesse público. Dentro do modelo gerencial, a melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cidadão assume um papel muito importante. A respeito da temática “Atendimento ao cidadão”, analise as afirmativas a seguir.I Para o adequado atendimento ao cidadão é necessário comunicar suas iniciativas aos servidores e aos usuários.II É importante realizar continuadamente pesquisas junto aos servidores públicos para detectar obstáculos e outros problemas que dificultem a melhoria dos serviços.III O gestor da área de atendimento ao cidadão deve identificar e diluir as eventuais resistências às mudanças explicando o objetivo do trabalho, motivando os servidores e mostrando a melhora no desempenho.IV É fundamental administrar interesses divergentes por meio de um processo de negociação, trocas e acordos.As afirmativas consideradas corretas são
- AI, II e III, somente.
- BII e III, somente.
- CI, II e IV, somente.
- DI, II, III e IV.
- EII, III e IV, somente.