Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq338050
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- CELESC
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente Comercial
Você trabalha em uma empresa onde atua como atendente de um setor que faz atendimento ao público.Assinale a alternativa correta sobre a atuação cordial e profissional de um atendente.
- AO atendente não deve dar muita relevância ao cliente.
- BO atendente não deve preocupar-se com o cumprimento de seu horário de trabalho, pois os clientes não se incomodam em esperar.
- CAntes de iniciar qualquer atendimento, é importante saudar o cliente com expressões como “Bom-dia”, “Boa-tarde” e “Boa-noite”.
- DÉ importante sempre mostrar intimidade com o cliente e fazer perguntas pessoais, como “Onde você mora?”, “Você é casado?”, “Onde você nasceu?”, para fazê-lo se sentir mais à vontade.
- EO atendente não deve preocupar-se com assiduidade, pois os clientes não se incomodam em ter que voltar outro dia para serem atendidos.