Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — Gestão Concurso 2018
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq356665
- Banca
- Gestão Concurso
- Órgão
- EMATER-MG
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Técnico I - Administração de Empresas
Segundo Brandão et al (2008, p.884),Para alinhar a gestão do desempenho à estratégia organizacional, foram utilizadas as premissas do balanced scorecard, adaptando-se as perspectivas originalmente definidas por Kaplan e Norton (1997). O modelo do banco previa a avaliação por cinco perspectivas de desempenho: resultado econômico; estratégia e operações (ambas relacionadas à perspectiva financeira do BSC); satisfação do cliente; comportamento organizacional (equivalentes, respectivamente, às perspectivas dos clientes, e aprendizagem e crescimento); e processos internos (que manteve a denominação original do BSC). Tais perspectivas, por sua vez, foram desdobradas em duas dimensões: metas, contendo indicadores quantitativos de resultados, nos níveis individual, departamental e organizacional; e fatores, indicando as competências profissionais desejadas – descritas sob a forma de comportamentos observáveis.De acordo com as orientações gerais de Brandão (2008) para Recursos Humanos e, especificamente, para Desenvolvimento de Pessoas e Equipes, é correto afirmar que
- Afoi constatado um ligeiro aumento de ocorrências de acidentes de trabalho e os líderes puniram os culpados.
- Baumentou o número de clientes satisfeitos com as novas modificações nos sistemas de registro de pedidos e vendas.
- Chouve a troca de fornecedores de TI e a nova tecnologia implementada melhorou a integração entre os clientes e o departamento financeiro.
- Dfoi elaborado um redesenho de funções e de tarefas e novas relações interpessoais entre gerência e equipe foram mapeadas e otimizadas.