Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — INAZ do Pará 2018
Administração PúblicaEficiência, eficácia e efetividade no serviço público
- Código
- qq371558
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- CRF-PE
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo Financeiro
Com a reforma gerencial de 1995, houve a incorporação da qualidade e foi definida como: “a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão”. Quando este está satisfeito significa que os serviços têm qualidade, caso contrário os serviços precisam ser melhorados. Essas melhorias abrangem alguns aspectos.Nesse contexto, marque a afirmativa incorreta:
- AA redução do tempo de resposta de uma solicitação feita pelo usuário.
- BFazer pesquisas junto aos usuários a fim de ter a percepção de suas preferências.
- CProcedimentos, ou atividades, devem gerar fluxos desconexos na tramitação de documentos.
- DA redução dos erros e dos custos.
- EA simplificação dos trâmites.