Questão de Governança de TI — CRM — FEPESE 2019
Governança de TICRM
- Código
- qq457168
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- CELESC
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas - Negócios
CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:
- AVendas • TI • novos negócios
- BVendas/comercial • marketing • atendimento/operação
- CPresidência • diretoria comercial • departamento de marketing
- DAtendimento/operação • manutenção geral • serviços gerais
- ESuporte/pós-venda • gestão das reclamações • melhoria de produtos