Questão de Governança de TI — ITIL — FEPESE 2019
Governança de TIITIL
- Código
- qq457177
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- CELESC
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas - Negócios
Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.
- AGerir os ativos de TI; e gerir os usuários de TI.
- BIdentificar a causa raiz; e restabelecer um serviço o mais breve possível.
- CResolver questões relacionadas ao usuário; e questões relacionadas à infraestrutura de TI.
- DRestabelecer os níveis de serviço o mais breve possível; e identificar a causa raiz da interrupção do serviço.
- EGestão de problemas e de incidentes são sinônimos a partir da versão 3 do ITIL e ambos buscam restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível.