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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — FEPESE 2019

Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
Código
qq457419
Banca
FEPESE
Órgão
CIS-AMURES - SC
Ano
2019
Nível
Médio
Cargo
CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo
Analise as afirmativas abaixo sobre comportamentos desejáveis no atendimento telefônico a clientes e usuários:1. Prestar informações de forma clara e objetiva.2. Informar o nome/setor da organização e o nome do atendente ao atender à chamada telefônica.3. Usar figuras de linguagem para facilitar o entendimento das pessoas, sempre que possível.4. Usar gírias e expressões regionais para facilitar o entendimento das pessoas.Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
  1. ASão corretas apenas as afirmativas 1 e 2
  2. BSão corretas apenas as afirmativas 1 e 4.
  3. CSão corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
  4. DSão corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
  5. ESão corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — São corretas apenas as afirmativas 1 e 2

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