Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — FEPESE 2019
Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
- Código
- qq458331
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Bombinhas - SC
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Monitor
Muitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de trabalho, nos deparamos com a pessoa do outro lado da linha muito nervosa e com reclamações.Quando uma situação assim ocorrer, deve-se:
- Afingir que a ligação caiu e desligar imediatamente.
- Btransferir para um ramal qualquer.
- Cser mais grosseiro e gritar com a pessoa.
- Ddeixar a pessoa falando sozinha e sair do local para não se incomodar.
- Eescutar com atenção e respeito e tentar ajudar de alguma forma, nunca perdendo a calma e a razão.