Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq461553
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Bombinhas - SC
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo.Como se deve atender o telefone?
- AGritar: “Qual é?”
- BGritar: “Quem é?”
- CFalar: “Qual foi? Fala rápido que estou sem tempo”
- DAtender sempre grosseiramente para desligar mais rápido possível.
- EFalar o nome da instituição e em seguida cumprimentar com bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.